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[IMG] 文/金错刀频道 在这个互联网时代，一切非互联网的东西都被快速改变着，他们面临着两个选择：要么被同化，要么被淘汰。 西尔斯百货，百货商店的“祖师爷”，一度被视为全球零售行业的图腾。 曾经以一己之力为美国贡献了1%GDP，市值最高达到300亿美元。 然而，它却扛不住一层层后浪的凶猛拍打，死在离海水越来越远的沙滩上。 市值一路蒸发，如今不足零头。 [IMG] 自2012年以来连续亏损，累计超过100亿美元（美国彭博新闻社消息）；债务缠身，已于近日正式申请破产保护，年内预计将关闭150家门店，还有250家门店命运难测，约9万个工作岗位岌岌可危。 一代零售巨头为何落得如此下场？ 他真的不懂互联网？ 1 它不光发明了百货店， 论电商套路，它才是鼻祖 西尔斯成立于1886年，崛起于美国的铁路经济时代，至今132年的历史，经历了美国历史上的数次社会变迁和经济起伏。 那时候没有互联网，更没有电商，当时唯一能和现在的电商沾点边的，是邮购。 [IMG] 1969年Sears的邮购目录 西尔斯不是邮购的开创者，但却是推动邮购与零售业全面结合的那一个。 西尔斯的创始人理查德·西尔斯原本是一个铁路货运代理商，几次遭遇货物被顾客拒收，他运送钟表的生意受到了很大的影响。 无奈之下他想到了邮寄，结果效果出奇的好，过程非常顺利。 1886年，理查德·西尔斯创立了西尔斯邮购公司，专门从事邮购业务，出售手表、表链、表针、珠宝以及钻石等小件商品。 印刷邮购用的产品手册，沟通邮购渠道，建设邮购专用的工厂，他把邮购业务的链条打通了。 西尔斯并在发展初期就准确地把邮购业务的用户画像确定为交通不便利、进城、购物很困难的美国农村地区人群。精心编制实用的邮购手册，保证物美价廉，提供“保证满意，否则原款退还”的服务。后来，又大力推行货到付款的方式。 这种邮购方式，在很大程度上等同于当下的电商购物，只不过是通过信件订货和邮件付货的方式，将买卖双方交易的场所从商店延伸到顾客的家里。 而那条“保证满意，否则原款退还”时至今日已然是被电商奉为至上法则的核心价值。 到1925年，西尔斯看准了汽车时代的到来，中产的崛起，开始了百货商店的经营，并在极短的时间内开了三百多家门店，用了6年时间将百货商店的零售业务营业额超过邮购。 [IMG] 很快，凭借邮购和百货商店，西尔斯就成为第一家“为所有人服务，所有商品有售”的百货店，长达1000多页的零售目录，为美国人提供了“一站式”买齐所需物品的便利。 而这一切比亚马逊整整早了70年。 2 遭遇三大痛击， 西尔斯的问题，电商也要面对 作为早期全球最大的百货零售商，全盛时期，美国几乎每200个劳工中就有一个受雇于西尔斯，一度占据美国GDP的1%。 甚至，西尔斯百货还过开银行。据统计，西尔斯最鼎盛时期，控制了美国人日常的商品消费的8.8%，每7个美国家庭中，至少有一个使用的是西尔斯的信用卡，是零售业信用消费的一个典型例子。 然而在发展的过程中，西尔斯经历了两次重大行业变迁： 第一次是沃尔玛等仓储巨头的兴起，以更低的价格吸引顾客，直接弱化了西尔斯百货的优势； [IMG] 第二次是亚马逊等电商的崛起，比邮购更便捷，比实体店商品更多更全，比实体店的整体运营成本更低，习惯了在指尖上购物的消费者开始远离实体店。 [IMG] 而直接把西尔斯打落深渊的是当下的第三次行业大变革：互联网。 互联网带来的行业变革，不仅仅是购物方式的变化，更是一种获客思维。 正式这种获客思维的变化，最终导致了包括实体店和电商在内的整个零售行业的全面变革。 跟不上变革步伐的市场参与者，注定要被这个时代打败。 互联网时代，原本指代网络数据使用状态的“流量”一词，变成了一个用来衡量一切商业行为成果的指标。 一切生意的本质变成了流量。商家要开始思考获客陈本。 [IMG] 过去，西尔斯邮购业务和西尔斯百货通过用户画像提升了客流，在大型仓储超市和电子商务出现之前，因为市场竞争并不激烈，西尔斯的获客成本并不高，或者说，西尔斯们的获客成本整体不高。 如果说，实体商业的流量受品牌效应、区位选择、口碑传播和产品定位等因素的影响，传统电商依靠供应链优势，那么进入互联网时代，流量来自于对用户的精准画像、精细化运营、信息互联和高效传播。 电商的崛起，市场业态的极大丰富，西尔斯们面临的最大问题终于爆发，获客成本的问题首先令实体商业遭遇痛击。 尽管通过“互联网+”的形式，部分实体商业在一段时间内也实现了向线下的倒流，但是背后，即便不把门店租金和用人成本的上升计算在内，其获客成本也已经极大上升。 [IMG] 然而，在人们唱衰实体店的声音达到一个很高的程度之后，电商的获客成本终于受到了人们的关注。 随着移动互联网市场的饱和，各大平台的把持，随之而来的就是线上电商成本的急速上升 所以说，在这个互联网时代，拼的已经不是谁的价格低，谁的快递更快，谁的信息更快，而拼的是谁能获得用户并且把他们留下。 天猫造的电商节“双十一”，本身就是通过电商平台的运营来实现的一种获客手段。 马云的新零售，在用互联网的获客思维为线下实体店倒流量，还收购了大润发超市。 今年7月在美国上市的拼多多，也是一个电商平台，但似乎找到一个成本更低、更有效的互联网获客思维，除了低价、拼团，它运用了“社交裂变”模式。 有人说实体店的第二春已经到来，其根本原因在于人们意识到了所谓的“互联网”打法，本质上是一种获客思维。 做产品也好，做电商也好，归根揭底，就是通过获客思维实现最后的成交转化。 互联网时代的获客思维，就是当下最应该也最值得探索和验证的商业法则。 那么随着双十一的到来，各家也都拿出了自己的看家本事，买卖重在要和，但是当下纷繁复杂的玩法更是消耗了用户的脑细胞，用户的参与越来越麻烦了，或者说参与双十一的优惠越来越难了。 为了让优惠更直接，我们爆艺术直接用最简单的玩法，让用户获得利益。 邀请好友助力，就能半价拿下好物。没有复杂的用券方式，也不用凑单满减，扫描二维码，直接砍价。 第一件： 巡回失落的想象力 “百鬼画师”杉泽全新手绘图鉴《观山海》|重建上古奇幻巨著《山海经》。 [IMG] 第二件： 让孩子放下手机游戏的神器 北斗3D AR地球仪灯光星座版APP互动浮雕地球仪 [IMG] 第三件： 收藏级的SML床头灯 SML THE BABY LAMP 01&02 小夜灯 [IMG] [IMG] |